Esto marcará la pauta en marketing digital durante el 2018

Para este año dentro de las tendencias que rodean al marketing digital está la inteligencia artificial, pues pasó de ser una exageración a una realidad que rompe el esquema de las empresas y le da al consumidor una mejor experiencia.

Con esta premisa las empresas ya han comprendido lo eficaz que puede llegar hacer la publicidad en medio digitales, la cual aporta una información invaluable sobre el comportamiento de los clientes, usuarios o consumidores en lo que respecta a preferencias y participación en los canales.

Por eso aquí te dejo algunos lineamientos que marcarán la pauta este 2018:

• Asistentes artificiales: serán adoptados como una herramienta estadística que te brindará como especialista la posibilidad de ofrecer a los consumidores una experiencia personalizada en tiempo real, producto del estudio de su conducta y la facultad de predecir sus intereses en todos los canales digitales. Esta herramienta te servirá para ampliar audiencia y descubrir el canal más adecuado para atenderlo, prueba con Siri, Alexa o Google Now porque vamos hacia el ¨hands-off¨.

• Todo para todos: la época de que cada profesional se dedicaba a una sola tarea se acabó, es el tiempo de ser multifacético y pro activo con el propósito de ofrecerle a los clientes una experiencia completa que abarque desde la comercialización hasta el seguimiento.

• Cambio de branding: para nadie es un secreto que los consumidores demandan cada vez más experiencias exclusivas y personalizadas por eso las empresas reconocen la importancia de invertir en contenidos de calidad, pues según el estudio de Content & Native, el 60% de los usuarios otorgan un mayor valor a la calidad del contenido que a la plataforma.

• Dispositivos móviles: el 30% de los consumidores tiene acceso a la información desde sus celulares, un número bastante representativo para que vendedores y diseñadores escojan este medio como el blanco de sus esfuerzos. Será la puerta de entrada para una experiencia más personal donde el contenido tomará más relevancia y el email marketing será la vía más rápida para contactar al consumidor.

• E-commerce: este elemento deberé revisar su capacidad de respuesta porque el 68% de los consumidores apoyan que las entregas de los productos deben duran menos de cinco días, así que se debe estudiar el plan operativo para adecuarse a la necesidades del cliente.

Prepárate para la evolución de este año y surfea las olas de lo digital.

Descubre como convertirte en el rey del influencer marketing B2B

La era de los influencer ha llegado para quedarse, pues actualmente no solo se trata de influir sobre categorías específicas sino que su efecto e impacto pasó hacia el plano profesional porque los influencers B2B se posicionan como una voz autorizada dentro de una industria o sector en particular y esto es lo que, precisamente, los convierte en un tesoro para las compañías.

Por eso aquí te dejo unos consejos para que puedas llevar a cabo una campaña exitosa de influencer marketing B2B:

1. Para quien:

Es muy importante que establezcas el público objetivo al que se dirigirá la estrategia y la influencia que ejercen en él, además evalúa si es el mejor canal para que tu audiencia reciba el mensaje y si va en consonancia con los objetivos de la marca.

2. Las cuatro R’s:

A la hora de buscar tus alternativas es imprescindible filtrar y quedarse solo con aquellos que realmente cumplan con el perfil de la estrategia, para conseguirlo puedes establecer la regla de los cuatro R: regularidad, reach, relevancia y resonancia.

3. Estudia tendencias y temas relacionados:

Investigar sobre qué hablan, qué material comparten, cuál es su visión sobre el segmento del mercado o cómo interactúan con su audiencia es vital para descubrir cuales serán los influencers que coinciden con la marca. Los temas que imponen debe estar relacionados con los intereses de la compañía porque será esencial para conseguir engagement.

4. Primer toque:

Al momento de acercarte un primer contacto con el influencer te recomiendo presentar una idea personalizada que determine los beneficios de una posible relación, no vayas a optar por una estrategia de contacto masiva porque pudieras hacer fracasar la campaña antes de empezar.

5. Estrecha lazos de confianza:

Luego de concretar la relación con el influencer escogido tendrás que producir el contenido para generar las conversaciones, por eso te sugiero que propongas temáticas acordes a tu estrategia, enfoques los temas comunes de una manera distinta y pulas el contenido existente de la marcar en virtud de ofrecer información relevante, de calidad y de valor que sostenga el interés a largo plazo.

6. Deje huella:

No te confíes cuando empieces a ver los resultados porque resulta muy fácil dejar enfriar la relación con el influencer, por eso protege al líder de opinión que podrás utilizar como aval aunque no haya un contrato de por medio.

Inténtalo y veras los resultados...

Fidelidad de clientes se consigue anticipando sus necesidades

El pensamiento de Nelson Boswell (Coach , Escritor  y Psicólogo) “Aquí hay una poderosa regla. Da siempre a la gente más de lo que espera obtener”, está más vigente que nunca en este mundo 2.0 donde la competencia requiere de estrategias efectivas para mantener la fidelidad de su público.

Es por ello, que las empresas buscan a adelantarse a las necesidades del consumidor y diseñar tácticas que fortalezcan la relación producto-usuario. La primera consideración está enfocada en la satisfacción del cliente con respecto a la calidad y el precio de un producto o servicio.

Para nadie es un secreto que muchas veces el cliente prefiere pagar un poco más a cambio de una mejor calidad y si está consciente de las ventajas del negocio y de la sinceridad de la información dada, como consecuencia comparará con la competencia pero no la elegirá.

Por ello te recomiendo éstas acciones para que contribuyas con la fidelización de los consumidores hacia tu marca, producto o servicio:

a. Cupones de cumpleaños: 
Celebrar junto a los clientes esta fecha tan especial como lo hacen amigos y familiares le dirá a los usuarios que la empresa se preocupa por ellos y en virtud de eso se le puede ofrecer un regalo. Este incentivo atraerá los nuevos clientes y otorgará cercanía con los va existentes.

b. Sorteos para los clientes fieles: 
Informarle que con cada compra recibirán un cupón para participar en un viaje, evento V.I.P o productos gratis es una estrategia que cala en la mente de consumidor porque se siente recompensado por su preferencia.

c. Tarjetas clientes: 
La carrera por acumular puntos que sean canjeados por premios es un estímulo efectivo para premiar al consumidor y aumentar las ventas.

d. Detalles extra: 
La fidelidad y lealtad de los clientes tiene que ser reconocida por la empresa sorpresivamente a través de primicias de productos o descuentos.

e. Premio por recomendar: 
El tradicional boca a boca es una de las mejores promociones que resultan efectiva en los negocios, por ello incentiva a los clientes con ventajas para ellos si recomiendan el producto o servicio.

f. Atención personalizada: 
Cuanto mejor sea atendido un cliente, éste se sentirá cómodo y no dudarán en volver entonces no olvides ofrecer amabilidad y confianza. Además podrás conseguir una serie de datos que te beneficiarán para conocer tu audiencia y utilizar otras tácticas, como la generación de comunicación directa a través de las cuentas de correo electrónico.

Estas consideraciones pueden marcar la diferencia en el mercado competitivo en el que vivimos, ¡anótalas!.

Para gestionar Redes Sociales no necesitas magia sino ...

 

Si en estos momentos echas un vistazo a un departamento de comunicación de cualquier empresa podrás conseguir una especie de navaja Victorinox sentada frente al computador y eso se evidencia muy a menudo en las redes sociales, porque recae en una sola persona los agobios, los olvidos, la dejadez y la desidia en general.

Pero si la intención es generar presencia y mantener activa la marca para acompañar a los usuarios porque esperar que llegue una crisis en redes sociales si se tiene la solución ante sus ojos.

La estrategia es organizarse bien.

La empresa de social media marketing "Shortstack" propone la siguiente fórmula para gestionar tres redes sociales (Facebook, Twitter y LinkedIn) dedicando a ellas no más de 34 minutos al día.

Claro está, que habrá días que necesitaras dedicarle mucho más tiempo a las redes sociales, pero no hay duda de que la fórmula propuesta por Shortstack supone un excelente punto de partida para organizarte en el mundo 2.0.

Facebook en 11 minutos

6 minutos por la mañana

2 minutos
Publique una actualización. Decida si va a ser una foto, un vídeo o un link a algún contenido interesante (tanto propio como ajeno).

1 minuto
Programe una actualización para más tarde.

1 minuto
Responda a las preguntas y comentarios de sus fans.

2 minutos
Invite a 5 personas de los grupos de Facebook a los que se ha unido a ser fans de su página.

5 minuto por la tarde (o por la noche)

2 minutos
Publique una nueva actualización y procure que sea de corte diferente a las ya publicadas por la mañana.

1 minuto
Responda a las preguntas y comentarios que los fans hayan formulado a lo largo del día.

2 minutos
Invierta un par de minutos echando un vistazo a los perfiles y páginas que han hecho clic en el botón “me gusta” a lo largo del día y valore si merece la pena devolverles el gesto con otro “like”.

Twitter en 12 minutos

7 minutos por la mañana

1 minuto
Dedíquese a responder a tuits y mensajes directos.

1 minuto
Haga una radiografía de su timeline y tuitee o retuitee algún contenido interesante.

5 minutos
Acuda a las webs y los blogs que lee con regularidad y escoja al menos tres artículos para programarlos después en Twitter. No los publique todos a la vez.

2 minutos a mediodía

1 minuto
Responda a tuits y mensajes directos.

1 minuto
Vuelva a rastrear su timeline y retuitee 1 o 2 tuits.

3 minutos por la tarde

1 minuto
Tómese la molestia de responder a tuits y mensajes directos.

1 minuto
Escudriñe de nuevo su timeline y retuitee 1 o 2 tuits.

1 minuto
Siga a un par de nuevos usuarios

LinkedIn en 12 minutos

6 minutos por la mañana

2 minutos
Haga crecer su red de contactos en LinkedIn mediante la funcionalidad “gente que podría conocer”.

2 minutos
Comparta algún artículo interesante con su red de contactos en Twitter.

2 minutos
Haga uno o dos comentarios en las actualizaciones de estado de sus contactos.

1 minuto por la tarde
Responda a los usuarios que hayan comentado su actualización de estado a lo largo del día.

5 minutos por la tarde
Eche un ojo a uno o dos grupos a los que se haya unido en LinkedIn y añada a su red a algunos de sus miembros.

La flor del Content Marketing para explotar su belleza

Hay una rara tendencia de ciertos profesionales que cuando hablan de marketing de contenido se refieren a una sola herramienta: el blog.

Recurso que no puede ni debe encadenarse exclusivamente a la blogosfera, por tanto es importante agregarle otras herramientas que complementen la estrategia y logre los objetivos planteados.

Te de dejo varios pétalos para explotar la belleza del Content Marketing:

1. Da a los contenidos la forma de test. BuzzFeed es todo un experto en la materia.

2. Utiliza a Twitter como una plataforma para realizar preguntas y respuestas.

3. Atrévete a ir más allá de los típicos gráficos circulares y de barras a la hora de diseñar gráficos. Las posibilidades son infinitas.

5. ¿Por qué no apostar por una tira cómica?

6. Zambúllase de vez en cuando en las pujantes apps de mensajería instantánea.

7. Piensa de vez en cuando en documentos (un PDF, un e-book…), no todo son en laces a páginas web.

8. Enumera tus piezas de contenido. Al usuario le gusta a veces “coleccionar”.

9. Almacena tus contenidos relacionados con una misma materia en plataformas con Pinterest.

10. Arriésgate a una entrevista con un experto.

11. Utiliza la fórmula de los “microcontenidos”.

La tendencia apunta al video digital ante la televisión tradicional

La audiencia de la televisión tradicional ha sufrido un detrimento en comparación con el vertiginoso crecimiento de los usuarios del vídeo digital gracias a los avances tecnológicos que se van actualizando cada día más.

Según un estudio efectuado por la firma UBS en abril de este año ha evidenciado lo antes mencionado, en Estados Unidos ha crecido un 32% durante el primer trimestre de 2015 en comparación con el mismo periodo del año anterior. 

Como consecuencia de esta tendencia de consumo, la publicidad ha encontrado una brecha para amenizar el mercado, es por ello que los marketeros han mostrado un claro interés en el vídeo original digital (ODV por sus siglas en inglés) aumentando su participación en el gasto de forma constante a lo largo de los últimos tres años pasando del 34% en 2013 al 40% en 2015, de acuerdo a cifras emitidas por Interactive Advertising Bureau (IAB).

Un 75% de los participantes de la encuesta que recoge eMarketer ha señalado que se muestran más propensos a destinar los dólares que invierten en la televisión hacia el ODV. Más de dos tercios de los profesionales está de acuerdo en que la programación ODV alcanzará tanta importancia como la televisión entre los próximos tres y cinco años.

Claro que para que esto llegue a consolidarse se necesita realizar un estudio donde se demuestre la eficacia del contenido en la generación de ventas y reconocimiento de marca, creación de métricas digitales adecuadas así como la coherencia entre los distintos formatos publicitarios entre otras, porque faltan estadísticas con relación al retorno de inversión frente a otros medios comunicación.

Atender las señales en el e-commerce es imprescindible

Las compras online es una acción muy concurrida en la actualidad, dada la practicidad y oferta los usuarios pueden perdurar en una web por varios horas en búsqueda de los productos necesitados, sin embargo, una vez lleno el carro de compras puede que lo abandonen y no realicen el pedido.

Las razones suelen ser diversas, van desde la suma total a pagar, los gastos de envío hasta la indecisión de compra en el último momento, es allí donde se debe meter la lupa para  recuperar a ese usuario, conseguir que finalice la compra y así obtener la venta.

Hoy en día, la tasa de abandono de carritos online se sitúa entre un 65% y un 75%, según el estudio realizado por SaleCycle, una cifra muy alta que se debe considerar para redirigir las estrategias del e-commerce teniendo como objetivo principal la colocación de los usuarios hacia la tienda online.

Por lo tanto, es relevante y oportuno contactar con el cliente después de que haya abandonado el carrito para conocer el motivo del abandono e intentar convencerlo de que termine la compra. Es una táctica que contempla la compañía Blueknow, especializada en tecnologías de recomendación y personalización. 

Es por ello que introducir al juego un email recordatorio puede garantizarte la recuperación del cliente y alcanzar una conversión de entre el 26% y el 33%.

Ahora bien, una consideración que no debes dejar pasar por alto es si gestionas los abandonos manualmente o utilizas una herramienta automatizada.

Si escoges la forma manual debes tener en cuenta que necesitarás a una persona que dedique gran parte de su tiempo en la búsqueda de quien abandonó su carrito y escribirle un email recordatorio, persona que deberá actuar con mucho rigor para evitar cualquier error sobre el contenido del carrito, el email del usuario o el propio mensaje, por ejemplo.

Si te decides por la herramienta automatizada, ella realiza la gestión de forma automática con un solo email y script, con lo que se permite personalizar el mensaje a tiempo real, con un número ilimitado de emails al día.

La antes mencionada ayuda a entender por qué y dónde los usuarios abandonan el proceso de compra en tiempo real, además de segmentar, personalizar y planificar tanto las comunicaciones como las acciones a tomar. 

Si lo deseas, apóyate en blueCart, desarrollada por Blueknow, con la cual las tiendas online pueden llevar a cabo automáticamente el envío de los emails recordatorios. Al mismo tiempo, incluye recomendaciones de productos alternativos basadas en el comportamiento de los usuarios dentro del mismo email de abandono.

Son muchas las veces en las que el usuario accede a una web para realizar una compra online y, una vez lleno el carrito de la compra, lo abandona y no realiza el pedido. Los motivos pueden ser varios: la suma del total del pedido, los gastos de envío o la indecisión de compra en el último momento y es por ello que saber cómo recuperar a ese usuario y conseguir que finalice la compra es clave para obtener la venta.
A día de hoy, la tasa de abandono de carritos online se sitúa en torno al 65% y el 75% en función del sector del e-commerce, según un estudio realizado por SaleCycle, una cifra muy alta que se debe considerar para redirigir de nuevo a los usuarios hacia la tienda online. Para ello, es imprescindible contactar con el cliente después de que haya abandonado el carrito para conocer el motivo del abandono e intentar convencerlo de que termine la compra. Tal y como apuntan desde la compañía Blueknow, especializada en tecnologías de recomendación y personalización, se necesita definir una estrategia clara para provocar un cambio de decisión en el usuario una vez examinado su carrito. De este modo y a través de un email recordatorio se podrá recuperar el cliente y alcanzar una conversión de entre el 26% y el 33%.
Otra de las cuestiones que se deben plantear los e-commerce es si gestionar estos abandonos manualmente, para lo que se necesitará a una persona que dedique una gran parte de su tiempo en la búsqueda de quien abandonó su carrito y escribirle un email recordatorio, persona que deberá actuar con mucho rigor para evitar cualquier error sobre el contenido del carrito, el email del usuario o el propio mensaje, por ejemplo, o mediante una herramienta automatizada, que realiza la gestión de forma automática con un solo email y script y con la que se permite personalizar el mensaje a tiempo real, con un número ilimitado de emails al día.
Dichas herramientas ayudan a entender por qué y dónde los usuarios abandonan el proceso de compra en tiempo real, además de segmentar, personalizar y planificar tanto las comunicaciones como las acciones a posteriori. Es el caso de blueCart, desarrollada por Blueknow, con la cual las tiendas online pueden llevar a cabo automáticamente el envío de los emails recordatorios a fin de mejorar la conversión de los ecommerce. Al mismo tiempo, incluir recomendaciones de productos alternativos basadas en el comportamiento de los usuarios dentro del mismo email de abandono permite duplicar las tasas de conversión de los correos electrónicos.
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Son muchas las veces en las que el usuario accede a una web para realizar una compra online y, una vez lleno el carrito de la compra, lo abandona y no realiza el pedido. Los motivos pueden ser varios: la suma del total del pedido, los gastos de envío o la indecisión de compra en el último momento y es por ello que saber cómo recuperar a ese usuario y conseguir que finalice la compra es clave para obtener la venta.
A día de hoy, la tasa de abandono de carritos online se sitúa en torno al 65% y el 75% en función del sector del e-commerce, según un estudio realizado por SaleCycle, una cifra muy alta que se debe considerar para redirigir de nuevo a los usuarios hacia la tienda online. Para ello, es imprescindible contactar con el cliente después de que haya abandonado el carrito para conocer el motivo del abandono e intentar convencerlo de que termine la compra. Tal y como apuntan desde la compañía Blueknow, especializada en tecnologías de recomendación y personalización, se necesita definir una estrategia clara para provocar un cambio de decisión en el usuario una vez examinado su carrito. De este modo y a través de un email recordatorio se podrá recuperar el cliente y alcanzar una conversión de entre el 26% y el 33%.
Otra de las cuestiones que se deben plantear los e-commerce es si gestionar estos abandonos manualmente, para lo que se necesitará a una persona que dedique una gran parte de su tiempo en la búsqueda de quien abandonó su carrito y escribirle un email recordatorio, persona que deberá actuar con mucho rigor para evitar cualquier error sobre el contenido del carrito, el email del usuario o el propio mensaje, por ejemplo, o mediante una herramienta automatizada, que realiza la gestión de forma automática con un solo email y script y con la que se permite personalizar el mensaje a tiempo real, con un número ilimitado de emails al día.
Dichas herramientas ayudan a entender por qué y dónde los usuarios abandonan el proceso de compra en tiempo real, además de segmentar, personalizar y planificar tanto las comunicaciones como las acciones a posteriori. Es el caso de blueCart, desarrollada por Blueknow, con la cual las tiendas online pueden llevar a cabo automáticamente el envío de los emails recordatorios a fin de mejorar la conversión de los ecommerce. Al mismo tiempo, incluir recomendaciones de productos alternativos basadas en el comportamiento de los usuarios dentro del mismo email de abandono permite duplicar las tasas de conversión de los correos electrónicos.
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