Los más jóvenes son las “vitaminas” de Facebook y Twitter en Venezuela

La penetración de las redes sociales en Venezuela es cada vez más mayor. No en vano, el 90,2% de los internautas venezolanos de más de 15 años se ha subido ya al tren 2.0, según un reciente informe de la empresa de investigación de mercados comScore Media Metrix. Aun así, la penetración de los social media en el país sudamericano sigue estando por debajo de otros países de su entorno como Perú (96%), Uruguay (92,6%) y Brasil (90,7%).

De acuerdo con un otro estudio publicado por Tendencias Digitales, las redes sociales son ya la tercera actividad más popular entre los internautas venezolanos (87%), por delante de la búsqueda y lectura de noticias y por detrás del email.

Si nos fijamos en Facebok, los más fans de la famosa red social en Venezuela son los jóvenes, según datos recogidos por Socialbakers.com. Las personas de entre 13 y 24 años representan el 46,5% de los usuarios de Facebook en el país latinoamericano. El segundo grupo de edad con mayor presencia en esta red social en Venezuela es el de los jóvenes de entre 25 y 34 años.

También los más jóvenes constituyen el principal motor de crecimiento de Twitter en Venezuela. Aunque sólo el 14% de los internautas venezolanos le han hincado ya el diente a la red de microblogging, el 38% de los usuarios que sí lo han hecho son adolescentes, de acuerdo con datos de PeerReach.

 
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El internet de las cosas entrará al ruedo de los negocios a partir de 2015

Hay personas que aún ven muy lejano esas predicciones futuristas donde los objetos cotidianos serán manejados por la interconexión digital con internet.

No obstante, el internet de lascCosas (IO) lleva tiempo azotando nuestros dispositivos y objetos, tanto en la vida cotidiana como en la empresarial. De hecho, para el año 2018 habrá desembocado en unos 9.000 millones de dispositivos. Pero 2015 será su año en el sector empresarial, según un informe de PricewaterhouseCoopers.

 

Para llevar a cabo el estudio, PwC ha clasificado el IO en dos grupos. Uno que ayuda a los consumidores a mejorar su toma de decisiones y otro para las empresas, con el que optimizan mejor el desarrollo de sus negocios gracias a la recogida de datos en las compañías.

Asia es la región que lidera el impulso del IO en las empresas, pues un 24% de ellas ya están dentro y un 26% quiere invertir más. Estados Unidos va un poco por detrás, ya que un 18% de las compañías encuestadas ha hecho una inversión en IO, pero solo un 7% planifica aumentarlas.

Los sectores que lo tienen más presente son el de la automatización, los servicios públicos, la industria pesada, la minería y los automóviles. Las que menos, curiosamente, son las de la industria tecnológica, con tan solo un 17%, y las financieras, con el 13%.

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En la era 2.0 o los “marketeros” ponen la oreja en las redes sociales o “mueren”

 

 

Actualmente las estrategias de marketing de las empresas se ven totalmente influenciadas por los que se habla de ellas en las redes sociales. Esta tendencia cada vez es más común a la hora de orientar su camino empresarial en internet y según Juan Luis Polo, de Territorio Creativo y portavoz de la Asociación de Agencias Digitales, hoy en día un 70% de las empresas con presencia en internet se preocupa por escuchar lo que se dice de ellas a través de las plataformas digitales, lo que se denomina monitorización. Especialmente esto sucede en las grandes y medianas empresas, mientras que para las pymes es un trabajo más costoso. Según Alberto Fernández, de la agencia Annie Bonnie, encargada de monitorizar 50 marcas, las empresas de telecomunicaciones y automoción son las que más se preocupan por llevar a cabo esta labor, mientras que las energéticas, la banca, el gran consumo y las aseguradoras dejan esta tarea en un segundo plano.

Ya hace algunos años que las empresas aprendieron que lo importante de estar presente en internet no es conseguir el mayor número de seguidores, sino escuchar los comentarios sobre ellas, y de esta forma, obtener ventajas a la hora de decidir su estrategia. Manuela Battaglini, de la Asociación de Responsables de Comunidades Online, señala que “la mayoría de las empresas basan su estrategia en atraer seguidores. No se dan cuenta de que una comunidad llena de usuarios no ayuda en nada”. Un seguimiento controlado de los comentarios puede permitir poner freno a las posibles crisis online que surjan, y para ello es imprescindible actuar con rapidez.

A pesar de los avances en los últimos años, son muchos los que consideran que el sector aún está inmaduro y que aún queda mucho camino por recorrer. Como contrapunto, hay herramientas de monitorización que cometen fallos, pues aún no hay una perfecta que filtre adecuadamente y establezca si un comentario es positivo o negativo. Algunos organismos están trabajando en encontrar un programa que cumpla todos los objetivos de la monitorización, como la UNED, que colabora con la Universidad de Ámsterdam en el proyecto Limosine.

Además de las empresas especializadas encargadas de la reputación online, muchas empresas utilizan la herramienta de software Augure Influencers, que analiza los comentarios de las personas más influyentes, como famosos de todos los ámbitos, catedráticos o periodistas. El programa elabora una ficha por cada persona de la lista destacando los temas que hablan con más frecuencia.

A través de un artículo de El País, el diario cuenta la experiencia concreta que vivió una de las marcas gestionadas por la agencia Shackleton. El responsable de reputación online vio cómo una de las empresas que lleva, Sanitas, recibió un comentario negativo acerca del servicio de atención del cliente. En principio esta situación se encontraba dentro de lo habitual, ya que son numerosas las marcas que son mencionadas negativamente a diario en las redes sociales, pero en este caso específico le saltó la alarma: el usuario –un reconocido DJ- que realizó este comentario contaba con más de 90.000 seguidores. Entonces comenzaron a intentar solventar la situación y decidieron ponerse en contacto con el afectado. A los pocos minutos, este usuario escribía un tuit en el que reconocía que la empresa le había resuelto su incidencia.

Mariel Vázquez, directora de contenidos digitales de Sanitas, es la primera en reconocer que gracias a la monitorización ahora es posible “recoger información y opiniones sobre cómo hacemos las cosas”. La campaña que llevó a cabo ING Direct en 2012 es la prueba de una estrategia que proviene de la monitorización. Unos meses antes, las búsquedas en Google cambiaron las tornas: hasta julio de 2012 la palabra sexo siempre ganaba a amor, pero entonces la variable cambió y la palabra amor se convirtió en el número uno. ING aprovechó esta situación y lanzó la campaña en las que varias personas lanzaban mensajes de amor a su pareja.

 

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10 tips de marketing que sólo aprenderás en la universidad de la vida

Cuando se empieza a estudiar publicidad y mercadeo muchos creen que aprenderán todo en el aula de clase, pero la realidad es otra, claro no hay que desconocer que algunas informaciones dadas por los docentes son buenas, sin embargo, existen ciertas cosas que no se aprenden en los recintos universitarios.

El mundo marketero es un ecosistema complicado, cambiante y lleno de matices, que se va descubriendo a medida que vas creciendo laboralmente gracias a los retos emprendidos con cada cliente. 

Para ayudar ha esclarecer esta utopía te ofrezco una pequeña guía de todas esas cosas que normalmente no aprendemos hasta que no hemos salido al ruedo profesional:

1. Las matemáticas son más importantes que nunca: además de la labor creativa y logística, el marketero debe manejar a la perfección programas de análisis, resultados y presupuestos.

2. Siempre habrá nuevos inventos: hay que estar al día de las innovaciones que surgen, tienes que explorar y practicar cada una de ellas, nunca se sabe cuando tendrás que hacer uso de ellas.

3. La práctica es esencial: aprender qué es el fracaso, arriesgarse o el triunfo es complicado desde una silla. Probar, caer y volver a levantarse es la clave de este sector (y de todos).

4. Aprende a tomar decisiones por tí mismo: es importante que sepas pensar por tí mismo, si quieres destacar, claro.

5. Fracasar (a veces) está bien: quien quiere ganar, a veces fracasa, y hay que comprender que no es el fin del mundo.

6. Tendrás que aprender a ser rápido: en la universidad no existe la presión del tiempo al nivel del mundo laboral, ni la del cliente, poco a poco agarrarás el ritmo.

7. Priorizar es clave: enlazando con el punto anterior comprenderás que hay que saber a qué asuntos darles mayor importancia y cuáles podemos dejar un poco atrás.

8. Nunca te olvides de que el consumidor es en realidad lo que importa: no realices campañas y estrategias para tí mismo, créalas para hacer llegar maravillosos productos al mayor número de personas posible.

9. Todo está conectado: tu vida personal, laboral, sentimientos, etc. todo influye en tu trabajo, así que como consejo para el futuro diría que aprendas a mantener un buen equilibrio.

10. Vaya de más a más: comenzar en un buen sitio es el mejor trampolín de salida para después acceder a un mejor trabajo en otra empresa. Comenzar en una empresa pequeña y desconocida te servirá de aprendizaje, pero te abrirá menos puertas.

Argentina le gana a Brasil y a México en e-commerce, pero es el país que menos se rasca el bolsillo

Aproximadamente 3 de cada 10 usuarios de internet en Latinoamérica comprarán algo por internet este año, ya sea con su ordenador, su móvil, tableta o cualquier dispositivo con acceso a internet.

Argentina encabeza la lista de países de Latinoamérica en cuanto a la penetración del mercado. La mitad de los usuarios argentinos comprará algo por internet, pero Argentina también es el país con menores ventas de los otros dos grandes países latinoamericanos: Brasil y México.

Por un lado, Brasil es el mercado más grande, tanto por extensión como por población, y es muy atractivo, aunque México es el país con mayor crecimiento. Se espera que crezcan un 23,1% las ventas digitales en el país centroamericano durante este año, y que este porcentaje se duplique llegado 2016.

 

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7 fundamentos sobre comunicación y marketing en la era de la digitalización

Actualmente estamos en la era de la digitalización, de esto no cabe la menor duda. Pero la digitalización es mucho más que escribir los textos en un computador en vez de en un cuaderno, es toda una transformación a nivel comunicativo, marketero y social.

Hace aproximadamente dos meses se realizó un interesante congreso en Frankfurt, el Content Strategy Forum, un foro en el cual se dieron cita jefes de comunicación de grandes marcas como Bosch o Nestlé con los responsables de la misma división de empresas digitales y startups como Facebook, Ebay o Pinterest.

Mirando a través de los ojos de decenas de expertos en comunicación, relaciones públicas, gurús de la web, etc., Stoltenow ha divisado siete tendencias muy claras en el mundo de la comunicación y el marketing, tendencias que sin lugar a dudas forman (y formarán) parte del proceso de digitalización en el que estamos inmersos:

1. Las historias necesitan datos y los datos necesitan historias: recopilar y analizar correctamente los datos de las audiencias ayudará a las empresas a crear ideas nuevas e ingeniosas que conecten con su público, sobre todo en el mundo de la creación de contenidos

2. La empatía es la clave del éxito en las redes sociales: comprender al usuario, involucrarse en sus problemas y mostrar humanidad son las claves a seguir por cualquier empresa que quiera triunfar en el entorno social media.

3. Los trabajadores y clientes deben convertirse en embajadores de su marca: ofrecer buenas experiencias tanto a clientes como trabajadores, ayudará a que estos difundan la marca con entusiasmo, dándole mayor credibilidad y vida.

4. Las marcas necesitan aprender a escuchar: los tiempos han cambiado. Las marcas ya no sólo envían mensajes, ahora también tienen que escuchar e integrar en su sistema lo escuchado.

5. Un buen diseño es un plus en la experiencia: por un lado tenemos el contenido, y por otro el continente. Los contenidos de calidad son clave, pero que se presenten en un buen envoltorio aumenta notablemente las posibilidades de éxito ayudando a la diferenciación en un universo cada vez más ferozmente competitivo.

6. Un medio propio vale su peso en oro: contar con un blog propio ayuda a transmitir los valores de la marca ofreciendo contenidos de calidad, sin ceder derechos de uso a las grandes redes sociales, ni perder capacidad de difusión por la creciente importancia de la publicidad pagada en el mundo social media.

7. Seguir el principio de “Content First” ayuda a transformar los procesos de trabajo: dejar claras desde un principio las metas a largo plazo en cuanto a contenidos y basar la estrategia empresarial en los contenidos, es un modelo de negocio que casa a la perfección con el futuro.

Cómo mantener la llama de la creatividad en el diseño

Los diseñadores gráficos mezclan ideas, creatividad y talento, son quienes convierten en productos impresos o digitales los requerimientos de los clientes. Sin embargo no todo es color de rosa, ¿Qué pasa cuando alguna de estas materias primas fallan?. Aquí te dejo unas sugerencias para que mantener viva la creatividad en el diseño gráfico:

1. Abre un blog de diseño
Un blog en el que muestres tus trabajos creativos es un gran hobbie y al mismo tiempo es un portafolio que te podría traer nuevas oportunidades y dinero. Hay muchas plataformas en internet para tener tu espacio, lo más importante es que hagas un compromiso personal para actualizarlo constantemente.

2. Consume medios diferentes
El diseño es visual pero su origen es conceptual. Lee libros de diferentes temas, ve películas clásicas o que nunca han llamado tu atención. Escucha música que no acostumbras. Enfrentarse a nuevas ideas siempre es fructífero.

3. Toma muchas fotos
Los diseñadores aman las fotografías. Ve mas allá de Instagram, usa tu cámara y dedica el tiempo libre a tomar fotos de cualquier cosa o sobre temas específicos.

4. Inventa proyectos
No destines toda tu creatividad a tu agencia o trabajos freelance, inventa proyectos de diseño que ninguno de los clientes se atrevería a pedir. Estas pequeñas ideas siempre fermentan en mejores proyectos.