jueves, 25 de septiembre de 2014

5 acciones que dibujarán una sonrisa en tus clientes



En ésta era digital el marketing tradicional se encuentra en terapia intensiva porque las reglas del juego han cambiado. Tratar de utilizar las mismas estrategias de marketing de hace algún tiempo ya no funciona, porque el consumidor de hoy en día está muy enterado y es más exigente a la hora de escoger sus productos. Éste sabe encontrar su propia información, puede compartir opiniones y hasta tiene el poder de evitar la publicidad.
Ahora las marcas requieren más que nunca encontrar nuevas e innovadoras formas de aprovechar sus activos más importantes, los clientes. Actualmente, las referencias y el boca a boca son claves para el crecimiento futuro. Por tal motivo:
1. Venda más a sus clientes actuales
Sus clientes actuales son su activo más importante y lucrativo en marketing. Cuide de los que tiene en la mano en vez de buscar a los ciento volando. Hay que tomar en cuenta que mientras más vendas, más sabrás sobre tu público. Cuanto más sepas sobre ellos, más fácil será venderles más productos y así conseguirás que sean más fieles a la marca.
2. Exceda las expectativas
Dale a tus clientes más de lo que esperan y haz un esfuerzo adicional. De acuerdo con una encuesta realizada por American Express, “el 93% de las empresas no logra superar las expectativas de sus clientes”.
Walt Disney es un buen ejemplo de esto. Lo llamaban “el beneficio adicional”. Todo empezó en los primeros años de vida de su parque temático. Walt se había empeñado en hacer un desfile cada día al final de la jornada, pero le aconsejaron que no lo hiciera porque la gente seguiría acudiendo al parque con o sin desfile. Walt dijo que ése era el caso: “deberíamos hacer el desfile solo porque nadie se lo espera. Nuestro objetivo es siempre darle a la gente más de lo que espera. Si continuamos sorprendiéndoles, seguirán viniendo”.
3. Comodidad para el cliente
Piensa en la comodidad de los clientes primero que nada. TD Bank se llama a sí mismo “el banco más cómodo del mundo” porque está abierto siete días a la semana y la mayoría de los días hasta las 8 de la noche. Esto le ha dado un gran elemento diferenciador respecto a otras compañías similares.

4. Piense en el valor, no en el precio
Compite con el valor (servicio) que proporcionas, el precio es más relativo. Recuerda la fidelidad hacia la marca no tiene precio, para todo lo demás...
Ofrecer algo extra no es un gasto, pero sí refuerza la marca.

martes, 23 de septiembre de 2014

Curiosidades para realizar búsquedas más eficientes en Google

 Nuestro "Amigo Google" se ha convertido en el sitio preferido para buscar cualquier información, contenido, duda, herramienta, entre otros. 

A través del más conocido y mayor buscador web descubrimos el fascinante mundo que nos rodea, en estos momentos la mayoría de las personas ya no se imaginan la vida sin hacer uso de este motor de búsqueda.
Pero a pesar de las constantes consultas en Google, muchas veces lo hacemos de manera poco eficiente. Google ofrece una multitud de herramientas y posibilidades que pueden ayudarnos a ahorrar tiempo y encontrar resultados más relevantes.
Esta infografía te muestra algunas de las claves para convertirse en un “megabuscador”. Entra ellas:
1. Para buscar frases exactas, utilice comillas.
2. Añada un guión para hacer una búsqueda que excluya algún concepto.
3. Los dos puntos indican que busca dentro de una web.
4. Los asteriscos sirven para buscar palabras que no recordamos dentro de una frase.
5. Poner puntos entre dos cifras demuestra que buscamos cifras dentro de un rango.

14 trucos y otras tantas curiosidades para realizar búsquedas más eficientes a través de Google - See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/14-trucos-y-otras-tantas-curiosidades-para-realizar-busquedas-mas-eficientes-a-traves-de-google/#sthash.6cdQ0QDl.dpuf
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lunes, 22 de septiembre de 2014

Slogan que se incruste en la mente del consumidor ¡misión posible!



Los slogan son extensamente utilizados en la publicidad política, no obstante, para las marcas ésta herramienta representa una oportunidad de obtener mejores resultados de ventas, siempre y cuando sea una frase creativa y con la fuerza suficiente para perdurar en la mente de la audiencia.
Adicionalmente, puede generar un sentido de pertenencia con su público, lo cual tendría un ROI garantizado.
Es por ello, que comparto estas recomendaciones para conseguir un slogan efectivo:

1.- Lo importante es que sea sencillo de recordar y que las personas puedan asociarlo a la marca, para ello es recomendable no utilizar más de 8 palabras.

2.- Una de las mejores opciones es que genere una reacción de la audiencia, para lo cual se debe apegar a la emotividad con tal de crear una respuesta positiva.

3.- Las palabras rimbombantes o difíciles de pronunciar deben quedar apartadas de un slogan, lo mejor es emplear términos que sean sencillos y comunes, inclusive modismos o palabras extranjeras si es que están en uso constante también en español.

4.- La frase debe reflejar los valores de la empresa, o bien las cualidades del producto que se promociona.

viernes, 19 de septiembre de 2014

¿Sabes por qué hombres y mujeres utilizan Facebook?



Tiene diez años de vida, más de mil millones de usuarios activos, 37 oficinas por todo el mundo y más de 6000 empleados, pero, ¿sabemos realmente quién utiliza la Facebook? De acuerdo con un estudio de Pew Research, el 54% de las mujeres accede a la famosa red social para ver fotos y vídeos, mientras que el 42% de los hombres la utiliza para compartir datos de su vida personal con otros usuarios. Otras razones para conectarse a Facebook son ver contenidos graciosos, seguir noticias o utilizar esta plataforma como herramienta de trabajo.
Entre las principales razones de uso de Facebook, parece que no hay mucha diferencia entre hombres y mujeres. Las mujeres utilizan la red para ver imágenes y vídeos y los hombres para comunicarse con sus contactos. Además, tanto hombres como mujeres coinciden en que su última razón es la de recibir un feedback del contenido publicado o ponerse al día sobre noticias de actualidad.
Entre las motivaciones para utilizar Facebook que más diferencian a hombres y mujeres, destaca que el 35% de las féminas señala les gusta esta red social para averiguar cómo ayudar a los demás, un porcentaje que en el caso de los hombres cae al 25%. También las mujeres utilizan Facebook para recibir apoyo del grupo que les rodea, en un 29%, proporción que desciende a un 16% entre la audiencia masculina. Recibir actualizaciones o comentarios es otra de las razones que dejan al mismo nivel  a los dos géneros, ya que un 39% de los hombres y de las mujeres señalan esa razón como la tercera en importancia.


(Por http://www.marketingdirecto.com)





masha

jueves, 18 de septiembre de 2014

Ejercicios para ser más creativos


Con los avances científicos podemos afirmar que la creatividad no es sólo un talento sino que además se aprende, entonces no pierdas el tiempo y ponte en sintonía para experimentar cosas nuevas, en http://www.marketingdirecto.com/ nos dan unas sugerencias para empezar:
  1. Haga garabatos
Siempre se ha dicho que hacer garabatos denota falta de atención, pero a veces está relacionado con lo que nos están contando y nos permite mantener la atención. Hacer garabatos hace que recordemos y que activemos partes de nuestro cerebro que, de otra manera, no estarían trabajando, haciendo que estemos más activos mentalmente y que nos surjan nuevas ideas inconscientemente relacionadas con lo que estamos pensando.
  1. Apúntese a algún curso de algo que no sepa hacer
Si intenta hacer algo nuevo, algo que desconoce completamente, hará que su cerebro preste más atención, ya que no conoce las técnicas ni la forma de trabajar, y no se convertirá en un trabajo rutinario en el que la creatividad se limita a cambiar de lugar donde tomar el café por las mañanas.
Aprender a tocar un instrumento, apuntarse a talleres de costura, de ebanistería o de idiomas le supondrá un mayor esfuerzo, pero la recompensa seguro que será satisfactoria cuando aprenda a tocar la primera canción, cosa su primera prenda, haga su primera caja o aprenda una palabra nueva.
  1. Establezca el mejor lugar de trabajo
Los niños están libres de críticas, son inmunes y hacen lo que hacen por gusto y, además, están orgullosos de todo lo que hacen. Los adultos, por el contrario, tienden a disculparse por las cosas que no les gustan a los demás y sus malas ideas. Debe de ser el precio de hacerse adulto.
Aunque seguir todas las ideas descabelladas que uno tenga no es sinónimo de éxito, sí lo es de valentía y, gracias a la valentía, muchas empresas veteranas siguen funcionando a pesar de los años transcurridos. Si Google no dejara jugar al futbolín a sus empleados, es posible que les fuese bien de todos modos, pero aunque seguramente no tan bien. Permitir a los empleados sentirse cómodos en su lugar de trabajo y dejarles administrar su tiempo, equivocarse y seguir produciendo sin una reprimenda como castigo a las malas ideas hará que se sientan más confiados y generen más ideas.
  1. Deje a un lado el brainstorming y muévase
Siempre hemos oído que el brainstorming es una buena forma de hacer que un grupo tenga buenas ideas, aunque, como todos los grupos, tiende a haber personas dominantes que pueden no dejar ser creativos a los demás, por lo que, a veces, no son tan efectivos como pensamos.
Si salimos del lugar de trabajo y cambiamos de ambiente, haremos que las ideas que no hemos tenido puedan aparecer como por arte de magia simplemente con mirar a un niño jugar con la pelota o alguna situación curiosa que veamos. También sabemos que el deporte hace que nuestro cerebro se active y que dejemos de prestar atención a lo que necesitamos y que las ideas aparezcan solas.
  1. Hágase con un cuaderno para tomar notas o dibujar
Un cuaderno pequeño nos valdrá para apuntar todo lo que se nos ocurra: ideas, recuerdos, dibujar algo que nos haya llamado la atención o practicar lo que hayamos aprendido en el curso al que nos apuntamos en el punto 2.
Si no sabemos dibujar, no pasa nada. Los dibujos que haremos al principio harán que nos sintamos un poco inútiles, pero harán que mejoremos y que nuestras ideas se vayan desarrollando.
  1. Los juguetes, en el escritorio
Juguetes, manuales de origami y piezas de Lego pueden entretenernos, pero también puede hacer que nos centremos en algo ajeno a nuestro trabajo. Partir de 100 piezas únicas de Lego para crear un coche es un ejercicio creativo que hará que nuestro cerebro siga absorbiendo creatividad.
  1. Escriba relatos cortos
Los relatos cortos de, por ejemplo, 100 páginas, nos harán más creativos, ya que partimos con una premisa de espacio y tenemos que desarrollar una historia partiendo de ahí. A veces partimos de una idea establecida y otras veces de historias originales. Escribir con unos límites preestablecidos nos hará más sintéticos y el esfuerzo que esto supone, más creativos.
  1. Haga el test de los 30 círculos
Dibuje 30 círculos en un folio. Ahora, déle sentido a cada uno de los círculos: un ojo, o un sol, o una luna, o una pelota… tan sólo queda darle sentido a 26 círculos más. Pero no desespere, no hace falta ponerse nervioso. Pensar en cosas circulares es fácil, pero a veces hay que darle un par de vueltas para que nos vengan a la cabeza: una lata de refresco vista desde arriba, por ejemplo, puede ser el quinto objeto. Siga pensando.
  1. El role-playing sirve para algo más que disfrazarse
El role-playing puede ayudar a una persona a pensar como otro, a ponerse en su lugar, ya sea un cliente, un consumidor, un compañero o un jefe. Apoyarse en compañeros que hagan de otra persona también hará que entendamos mucho mejor a las otras partes: nosotros seremos trabajadores de la empresa, pero también usuarios de los productos y podremos tener dos visiones distintas de un mismo servicio, el que ofrecemos como trabajador y el que consumimos como usuario.

miércoles, 17 de septiembre de 2014

Sabes cómo evaluar un Community Manager, aquí unos tips


Si tienes un community manager bajo tu dirección y no sabes cómo evaluar su desempeño, aquí te dejo una guía para medir la efectividad de su trabajo:

Generación de contenido
Hay organizaciones que dejan la responsabilidad de la generación de contenido al CM, si ese es tu caso, deberás evaluar la relevancia, la calidad y la oportunidad.

La relevancia
Revisa la relación del contenido publicado con la marca y/o empresa, que vinculación tiene con la empresa y si los temas tocados resultan interesantes para el segmento al que se dirige.

La calidad
Asegúrate que el contenido a publicar cuenta con los requisitos literarios y ortográficos correctos, además chequea las imágenes para constatar la concordancia con el mensaje.

La oportunidad
Tiene que ver con el momento en que se publica el contenido, porque si la publicación se hace en un buen momento, la respuesta puede ser mayor, de ahí que el elegir la hora y el día ideal para publicar es muy importante.

La puntualidad
Se refiere al tiempo que tarda el CM en atender las solicitudes y/o inquietudes de la audiencia, su buena acción puede generar una empatía real con los seguidores, es decir, un engagement con la marca.
Sin embargo, una respuesta rápida pero imprecisa puede convertirse en un problema.
De ahí que también debes medir su habilidad para responder en situaciones de crisis, sus acciones aquí pueden ser la diferencia para conservar una reputación positiva.

Por último, la métrica será el indicador que te dirá si se cumplieron o no los objetivos planteados.

martes, 16 de septiembre de 2014

Guía de cosas que deberías evitar en las redes sociales por tú branding personal



Todo el mundo sabe que los perfiles que tenemos en las redes sociales son personales y en ellos podemos hablar y opinar de lo que queramos y subir las fotos que más nos gusten. Pero también sabemos que nuestros perfiles en las redes son consultados por los departamentos de recursos humanos para conocer mejor a quién están contratando y para saber cómo hablamos de la empresa. En este artículo les mostramos 15 errores que pueden hacer que las empresas cambien su visión sobre nosotros y podamos arrepentirnos después.
  • Actividades ilegales
En las redes, a veces, subimos fotos o vídeos en los que salimos haciendo cosas que no deberíamos, a veces incluso cosas ilegales. Los empleados de recursos humanos pueden verlo y basarse en esos contenidos para hacer un perfil que no nos beneficia y que, incluso, haga que no nos llamen para una entrevista.
  • Insultos y alcoholismo
Aparecer en nuestro perfil de Facebook bebiendo alcohol en grandes cantidades, hablando de las borracheras o insultando a todo el mundo que no nos cae bien no es bueno para la idea que se puedan hacer nuestros futuros entrevistadores sobre nosotros.
  • Mala gramática
Si escribimos mal en nuestros perfiles en las redes sociales, estamos demostrando que no prestamos atención a los detalles y que tenemos poco interés en las cosas que escribimos y que le contamos a los demás.
  • Mentir sobre nuestra experiencia
Obviamente, debe haber una unidad entre lo que contamos en nuestro perfil de LinkedIn y lo que contamos en nuestro currículum en papel, ya que puede indicar que estamos mintiendo. Si no decimos realmente la formación que tenemos, puede dar lugar a que el entrevistador piense que nuestra formación es menor de la que alardeamos en las redes sociales y un mentiroso no es algo que quieran las empresas entre sus trabajadores.
  • Fotos desnudo
Desnudarse en público muestra confianza en uno mismo, pero esta confianza puede dar lugar a que los entrevistadores piensen que somos egocéntricos y, cuando el trabajo en equipo es lo más importante, los egos no ayudan.
  • Falta de presencia en redes
Aunque parezca contrario a lo anterior, no tener perfiles en las redes sociales puede dar a entender a las empresas que somos muy introvertidos o que no conocemos las nuevas tecnologías y que no estamos al día de las tendencias digitales y, siendo claros, a una persona que no conoce las redes sociales ahora le va a costar mucho ponerse al día, y las empresas no están para perder el tiempo.
  • Comportamiento obsceno
Cuidar el perfil en la red es muy importante. Bloquear álbumes de fotos en los que puede salir alguna imagen comprometida nuestra, por ejemplo, es sencillo y puede evitarnos algún que otro problema. Puede que algunas empresas no lo tengan en cuenta al principio, pero puede que le enseñen a usar sus perfiles en redes de manera más eficaz y más acorde a los principios de la empresa.
  • Sus fotos de fiesta el día que está de baja
Si le etiquetan en una foto en la que sale con sus amigos en un bar el día que se pidió libre por estar enfermo, implica que ha perdido toda la confianza que podía tener la empresa en usted. Hay que ser consecuente con lo que se dice y lo que se hace. Si está enfermo, quédese en casa y, si no lo está, al menos, que lo parezca.
  • Quejarse del trabajo
Si no le gusta su trabajo, no lo diga en las redes. Buscar información referida a una compañía o a una persona es muy fácil con las herramientas que ya existen y ver a los empleados hablar sobre una futura entrevista de trabajo en otro sitio no ayuda para que piensen bien de nosotros.
  • Atacar a sus jefes anteriores
Hablar mal de un antiguo jefe es como hablar mal de una ex pareja cuando ya se tiene otra: no tiene sentido hacerlo y puede querer decirle al nuevo jefe que también lo va a hacer de él. Una persona rencorosa no es bien recibida en una empresa.
  • Compartir secretos de la empresa
Los temas internos y los métodos de trabajo de una empresa no son temas públicos, por lo que no deberían salir de la oficina. La confianza que las empresas ponen en sus empleados es muy grande y debería ser tenida en cuenta. Cuando una empresa quiera que los demás sepan algo, lo harán ellos mismos y con una estrategia y unas razones determinadas.
  • Muestras de odio
Ser racista, homófobo o despreciar otras religiones es algo que nadie quiere ver, a menos que piensen igual. Las empresas tienen unos valores y un compromiso con la sociedad y no pueden dejar que este tipo de comentarios sean vinculados con su nombre ni con su trabajo.
  • Publicar informaciones falsas
Publicar insultos sobre otras personas y hablar mal de ellas, al igual que decir algo que no es verdad o sacar conclusiones precipitadas que sólo pueden ser malinterpretadas no hace ningún favor a la imagen que tiene de nosotros la empresa que nos va a contratar o en la que trabajamos.
  • Falta de compromiso
Si trabajamos en un departamento que exija conseguir el compromiso de nuestros clientes, debemos trabajar nuestros perfiles de la misma manera.
  • Los errores del pasado
Los errores del pasado no tienen por qué repetirse, pero sientan un precedente que la empresa puede tener en cuenta. Hablar de ellos con naturalidad, sin ocultarlos, y hacer saber que no van a repetirse y comprometerse a ello nos dará un punto a favor siempre que nuestra actitud en el trabajo y en las redes que frecuentamos vayan acorde.

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