Fidelidad de clientes se consigue anticipando sus necesidades

El pensamiento de Nelson Boswell (Coach , Escritor  y Psicólogo) “Aquí hay una poderosa regla. Da siempre a la gente más de lo que espera obtener”, está más vigente que nunca en este mundo 2.0 donde la competencia requiere de estrategias efectivas para mantener la fidelidad de su público.

Es por ello, que las empresas buscan a adelantarse a las necesidades del consumidor y diseñar tácticas que fortalezcan la relación producto-usuario. La primera consideración está enfocada en la satisfacción del cliente con respecto a la calidad y el precio de un producto o servicio.

Para nadie es un secreto que muchas veces el cliente prefiere pagar un poco más a cambio de una mejor calidad y si está consciente de las ventajas del negocio y de la sinceridad de la información dada, como consecuencia comparará con la competencia pero no la elegirá.

Por ello te recomiendo éstas acciones para que contribuyas con la fidelización de los consumidores hacia tu marca, producto o servicio:

a. Cupones de cumpleaños: 
Celebrar junto a los clientes esta fecha tan especial como lo hacen amigos y familiares le dirá a los usuarios que la empresa se preocupa por ellos y en virtud de eso se le puede ofrecer un regalo. Este incentivo atraerá los nuevos clientes y otorgará cercanía con los va existentes.

b. Sorteos para los clientes fieles: 
Informarle que con cada compra recibirán un cupón para participar en un viaje, evento V.I.P o productos gratis es una estrategia que cala en la mente de consumidor porque se siente recompensado por su preferencia.

c. Tarjetas clientes: 
La carrera por acumular puntos que sean canjeados por premios es un estímulo efectivo para premiar al consumidor y aumentar las ventas.

d. Detalles extra: 
La fidelidad y lealtad de los clientes tiene que ser reconocida por la empresa sorpresivamente a través de primicias de productos o descuentos.

e. Premio por recomendar: 
El tradicional boca a boca es una de las mejores promociones que resultan efectiva en los negocios, por ello incentiva a los clientes con ventajas para ellos si recomiendan el producto o servicio.

f. Atención personalizada: 
Cuanto mejor sea atendido un cliente, éste se sentirá cómodo y no dudarán en volver entonces no olvides ofrecer amabilidad y confianza. Además podrás conseguir una serie de datos que te beneficiarán para conocer tu audiencia y utilizar otras tácticas, como la generación de comunicación directa a través de las cuentas de correo electrónico.

Estas consideraciones pueden marcar la diferencia en el mercado competitivo en el que vivimos, ¡anótalas!.